Yıllar boyunca Banca TransilvanyaKendini yeterince yüksek tutacağını biliyordu. pazarlama. Eski zamanlardan beri tüccarlar tarafından potansiyel müşteriler için illüzyonlar yaratmak için kullanılan bir iletişim aracı. Yardım edemedik ama neredeyse 10 yıl sonra, "Zanul"Ve onun"Altı güzel at".
İyi bir adam olan peri, birçok açıdan hala görülebilir. Birçoğu onun tarafından eğlendi ve reklamlardaki komik ifadeler, benim gibi diğerleri, vurgulamak istemediklerini merak ettiler "geniş boyun"Ve çitin arkasında sizi ne bekliyor? Bu kelimeyi biliyorsun ... "Dışında çit boyalı, leopar içinde". Sınavı geçtiğinizde neler olduğunu en iyi şekilde vurgulayan bir deneyim bazı Transilvania Bankası acentelerinin eşiği. Vurabilirsin logina çelişki - saçma veya a söylenen ile gerçekte ne olduğu arasındaki çok büyük tutarsızlık.
"Sıcak" hizmetler tarafında, Banca Transilvanya Romanya’nın ilk dalgalanan bankası oldu. Apple . Sahiplerine izin veren çok güzel bir servis iPhone Mağazalara, benzin istasyonlarına, sinemalara (ya da diğer POS temassız konumlara) doğrudan bir kart uygulamasına gerek kalmadan ve en önemlisi de uygulandığı gibi görünür bir ücret veya ücret ödemeden doğrudan Cüzdan uygulamasından ödeme yapın. Romanya'daki bütün bankalarda. yaklaşık nasıl çalışıyor Apple , kart nasıl eklenir iPhone si ile doğrudan ödeme nasıl yapılır iPhone, Buraya yazdım.
Geçtiğimiz günler, Banca Transilvania da başlattı BT Ödeme uygulamada iMessage / Mesajlar. İzin veren hizmet çağrı si para göndermek doğrudan mesajlaşma yoluyla iPhone. Koşul, konuşma ortağının bir hesabının olmasıdır. BTR ve hizmet BT Pay etkin / uygulama yüklü iPhone.
Ne yazık ki, bu zayıf hizmetler ajansların eşiğinde gölgeli. Birkaç ajansla olan deneyimlerim Trnasilvania Bankası, en mutlu değiller.
Hizmeti sık kullananların çoğu Western Unionbunu çoğu zaman öğrendiler "Batı uygulaması çalışmıyor""uygulama birkaç gün engellendi"- tezgaha geri dönmeyi düşünme - yoksa birini vururlar gülümsemek ve kategorik olarak reddet al tezgahtaki danışman, hizmet aracılığıyla para çekmeniz gerektiğini (EUR, USD) duyduğunda WU.
Bilmiyorum ve bankaların WU işlemlerinden kazanıp kazanmamasını ya da kasada çalışanın bu işlemler için tahrif edilip edilmediğini umursamıyorum. Gerçek şu ki, bir müşteri hemen hemen tezgahta geldiğinde ve döviz cinsinden bir miktar artırma talebinde bulunduğunda, danışman ona ya gerekli para biriminin bulunmadığını ya da onu yapmaya zorladığını söyler. para birimini değiş tokuş edin ve tutarı LEI cinsinden verin. Tabii ki, müşteri için en avantajlı olmayan bankanın döviz kurundan.
Geçen ay, örneğin, bir ajans Bükreş - MargeanuluiGişedeki danışman, döviz cinsinden meblağı istemem gibi basit bir nedenden ötürü işlemimi yapmayı reddetti. Bana gönderildiği gibi. Ajansta meblağ yoksa (küçük miktar) randevu alıp ne zaman döneceğimi söylememi istedim. (Danışmanın bana sorduğu gibi, LEI'de takas edilen miktarı iki kez geri çekmeyi reddederek.) Danışman kısa bir kekeledi, sonra: "Üzgünüz, ancak para birimini yalnızca bankanın müşterilerine sunabiliriz.". Bankanın bir müşterisi olduğumu ve Banca Transilvania'da bir kartım olduğunu doğruladıktan sonra, bana bunu sorduktan sonra bir dizi anlaşılmaz kelime geldi ve bir: "Üzgünüz, sadece dahili işlemler için yapabiliriz… dahili müşteriler". !?!? # @?
O yapmaya devam etti geri bildirim sistemi aracılığıyla geri bildirim, oldukça hızlı bir yanıt aldım. Bir kişi, ajans temsilcilerinin niyetinin bana herhangi bir rahatsızlık vermeyeceğine dair güvence eşliğinde özür diledi.
"Bir kişi" diyorum çünkü özür, ara sıra bazı mesajlara cevap veren yarı zamanlı bir çalışandan mı yoksa Banca Transilvania'yı temsil eden birinden mi geldi bilmiyorum. Bayan veya Bayan "OS" imzası çok gösterişli olmasına rağmen:Şikayet Yönetimi Uzmanı - İletişim Departmanı Center & Müşteri Hizmetleri", Küçük harflerle yazılan bodrumda, bankaların A4'te olduğu gibi çok ilginç bir cümle de yazılıyor:" Acbilgiler sadece alıcıya yöneliktir ve Banca Transilvania'nın görüşlerini ifade edemez... "
Bu da tabii ki beni böyle düşündürdü. Özür BT'den değil, "OS" kişisinden geldi. Geçen ayki ifadenin ardından hiçbir şey değişmedi. Aynı BT ajansı, rozetini masasının altında tutan aynı bayan, WU işlemini yapmayı reddetti. Bu kez bu nedenle uygulama çalışmıyor. Bir desteği fark edip etmediği sorulduğunda cevap basitti: "Henüz ilan etmeyeceğim anlayışının sonucu olarak, buzdolabında iki üç günden fazla durmayan küçük şişeler elinizin altında bulunur.
Birkaç "deneme" ve ardından "Uygulama çalışıyorsa hala deniyorum", ve: "lütfen meslektaşını bekle". "eğer o sana gelmezse, o da bana gelmeyecek". Deh! Hizmetin çalışmadığı söylendiği hiçbir yerde müşteriyi bilgilendirmek için hiçbir şey yapmadım. Macyazdırılabilecek basit bir A4 sayfası olacaktır: "WU servisi çalışmıyor". Müşteri ne yapmalı? Tezgaha ulaşana kadar boşuna beklemek mi yoksa diğer müşteriler üzerinden tezgaha koşup hizmetin çalışıp çalışmadığını sormak mı? Evet.
Ajansı tıpkı geçen seferki gibi iğrenç bıraktım.
Bu, tüm BT kurumlarında ya da yalnızca BT'de karşılaşılan bir yama değildir. Hayır. Bu, bir bankanın ve / veya tezgâhtaki her danışmanın kültü türüdür. Yukarıda belirtilen kurumda, WU servisi çoğunlukla sorunsuz bir şekilde gitti ve işlemler doğru şekilde yapıldı.
Gibi çözümler BT Ödeme veya Apple tezgahta bu tür çalışanlarla etkileşim kurduğunuzda ve bizden bir banka ile doğrudan etkileşim kurduğunuzda çoğu zaman boşuna: uzun bekleme süresi, danışmanların yüzeyselliği, callousness, belirsiz politikalar si agresif satışlar, altı güzel at sepetin arkasına yerleştirilmiş.
